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三方监督 家居业日渐诚信 | |
| 2008年03月14日 信息时报 | |
“言而无信，行之不远”。做人如此，做企业更是如此。当诚信经营的呼声越来越强烈，不仅政府、协会、媒体等第三方力量都开始监督家居企业的诚信行为，行业自身也日渐开始在营销活动、产品宣传等方面务实起来，而消费者在进行家居消费时，也不再仅仅以价格为第一要素。 市场 三方力量共同监督 行业协会是市场经济发展的产物，随着市场经济的发展，其发挥的作用越来越重要，尤其是在政府、企业之间担当了重要的桥梁角色，为监督企业自律、促动行业进步发挥积极作用。由于家居各行业一直缺乏政府直属部门，协会的作用尤其重要。 据广东省建材协会副会长兼秘书长陈环介绍，协会自2005年起就通过广东环保产品认证推广工作站这个平台来提高企业对环保产品推广的自律。广东省家具协会常务副会长王克则表示，2007年欧派、华帝、左右等五家广东家具橱柜企业获得中国名牌，是协会组织下对行业诚信的标榜和有力推动。同时，广东省涂料协会会长何炳福还介绍，省涂协在每年的省名牌涂料评选、中国名牌评选中都耗费了相当大的力气，一直以评选先进和扶植先进的政策，促进涂料行业自律和技术提升。 除了协会的监督和努力外，来自媒体的监督和倡导也是不遗余力。譬如《信息时报》连续三年举办的“家居环保高峰论坛”和“绿色家居企业”的评选，更是开辟了媒介监督行业诚信的风气，有力地促进了省内家居企业诚信、诚实的意识。 企业 营销活动自律增强 在行业协会的促动下，不少有社会责任感的家居企业纷纷在改善产品质量、整顿促销行为、完善售后服务、改良宣传口径等方面做了很大的努力，主要表现在：家居卖场、品牌专卖店的营销活动显得更有秩序、更加规范化，摒弃了以往概念随口拈来、功能胡编乱造、折扣随意抬降等行为，给消费者营造了较好的家居消费环境。 营销自律方面，去年百安居举办的安心家活动、顶鼎装饰的笑脸工程、科宝博洛尼的网上抢沙发活动、红树湾的棋牌等公益活动，都本着回馈客户的宗旨，没有随意宣传造势，而是诚实有序地进行，且奖品和折扣都落到实处，在消费者中赢得了较好的口碑。 售后服务完善方面，从大自然地板的金保姆绿卡到尚品宅配的免费上门设计服务，从三星装饰的细节化装修到东鹏的洁具五年免费维护，家居企业已经突破更大的底线，建材企业的自律也正逐步完善。种种迹象表明，家居产业正在积极向自我约束与行业联合的结合中迈进。 消费者 理性消费意识提高 消费者对于家居消费诚信的认识，经历了从毫无意识到有所警觉再到逐渐醒悟的过程，这个过程从根本上遏制了不法商家肆意欺骗消费者的行径。 越来越多的广东消费者在家居产品消费过程中遇到问题和麻烦时，会毫不犹豫地使用投诉和法律的途径去解决。据广东消费者委员会相关负责人介绍，2007年家居行业木地板、橱柜、内墙涂料、门窗等各方面的消费投诉有所上升，尤其是在日渐受到关注的室内空气污染方面，由于家具、板材、内墙漆等造成消费者受伤害的投诉日益增多。 据悉，部分消费者的环保意识已贯穿整个装修过程，从最初的选择环保绿色材料，到装修合同上的环保条款，再到装修结束后的空气检测。广东顶鼎装饰策划总监谭泽星介绍，高端消费者在这方面的意识已经相当成熟，对引导环保潮流应该能起到一定的带动作用。 |
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